Правительство России решило пересмотреть "Перечень технически сложных товаров", который не менялся с 1997 года и уже морально устарел.

В новый список войдут, в частности, навигационные медиа системы, спутниковые телефоны, смартфоны, коммуникаторы, микрокомпьютеры, домашние кинотеатры, а также цифровые фото- и видеокамеры.

Эти изменения должны помочь гражданам России отстаивать свои права потребителей. Так как ранее данные товары не входили в перечень, то на них не распространялось и действие закона "О защите прав потребителей", поэтому у покупателей данных товаров порой возникали проблема с недобросовестными продавцами.

В вопросах возврата или обмена сложной бытовой техники продавцы зачастую "уговаривают" клиента отремонтировать неработающий прибор в их сервисном центре. Но в подобной ситуации покупатель должен знать, что у него есть выбор: он может либо получить новый товар, либо ему должны вернуть денежную сумму.

Продавец обязан руководствоваться требованиями, которые заявил покупатель, а не навязывать ему свой собственный способ восстановления нарушенного права. Требование о замене должно быть удовлетворено в течение 7-и дней, такой срок установлен в законе "О защите прав потребителей" (21 статья). Если же покупатель требует вернуть ему уплаченные за товар деньги, то продавец должен вернуть всю сумму в 10-дневный срок. По истечении этих сроков требования покупателя должны быть удовлетворены.